/___Alle Kundenrücksendungen an die imcopex office supplies GmbH wegen Falschlieferung und Reklamation werden nach dem folgenden Verfahren mit Hilfe einer RMA- (Return Merchandise Authorization) Nummer abgewickelt.

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Allgemeine Hinweise:
Eine RMA-Nummer verliert ihre Gültigkeit sieben Tage nach der Vergabe und darf dann nicht mehr für Rücksendungen verwendet werden. Bitte beantragen Sie RMA-Nummern aus diesem Grund nur für jene Geräte, die unmittelbar eingeschickt werden sollen.

Bitte vermerken Sie die mitgeteilte RMA-Nummer deutlich und vollständig auf der Außenseite der Lieferung. Es werden nur Lieferungen angenommen, die mit einer gültigen RMA-Nummer gekennzeichnet sind.

Bei Reklamation unbedingt Fehlerbeschreibung, Systemparameter, Testausdrucke und Rechnungskopie beilegen.

Bei Falschlieferung: Die Ware muss in ungeöffneter und unversehrter Originalverpackung eingeschickt werden. RMA-Nummer NICHT! auf die Originalverpackung des Produktes schreiben.

Hinweis für Kunden aus nicht EG-Staaten:
Die Zollpapiere für Rücksendungen wegen Reparaturen und Austauschleistungen müssen den Hinweis enthalten, dass es sich dabei nicht um eine Warenzufuhr bzw. -ausfuhr handelt, sondern um einen Warentransit. Dieser Hinweis ist unbedingt nötig, um Einfuhrzölle zu vermeiden. Sendungen, die vom Absender falsch deklariert wurden, werden von imcopex ungeöffnet zurück geschickt.